據(jù)了解，鐵路部門自2017年12月20日起,試行推出“鐵路暢行“常旅客會員服務(wù),進一步優(yōu)化鐵路客運服務(wù)有效供給,為廣大旅客群眾乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務(wù)。“鐵路暢行”常旅客會員購買參與積分累積列車車票并乘車后,可獲得乘車積分。積分首達10000可兌換指定車次車票。
據(jù)中國青年報12月21日報道，昨天起，成為鐵路常旅客會員就可以用購票積分換火車票了。100積分相當(dāng)于1元。北京青年報記者發(fā)現(xiàn)12306網(wǎng)站和手機APP上都已有多趟列車顯示“兌”字。鐵路部門表示，出現(xiàn)“兌”字車次，滿足積分兌換條件即可使用積分換車票，但積分、現(xiàn)金不能混用。兌換車票可以辦理掛失補、改簽(不能辦理變更到站)。一般不能辦理退票，但遇不可抗力或鐵路責(zé)任，可辦理退票手續(xù)，所用積分返回會員賬戶，并重新計算有效期，并且積分有效期為12個月。
服務(wù)群體寬。年滿12周歲的自然人，可以通過12306網(wǎng)站（含手機APP）、車站專門窗口等鐵路部門提供的渠道，在主動申請并完成身份認證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應(yīng)乘車積分，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。
日常生活中，有些商家會用靈活運用會員制及積分制將顧客的“消費理念”捆綁在自己店鋪里或不斷推出優(yōu)惠來吸引新的消費者，而上升到鐵路常旅客“積分換車票”這個大層面無外乎也是這種營銷手段。在人們?nèi)找嬖鲩L的出行需求市場及高鐵飛速發(fā)展的今天，相比之下，鐵路常旅客“積分換車票”有著不同于一般商家的廣泛性、透明性及大眾性等優(yōu)勢。
受惠民眾多。積分制讓旅客隨時享受累加的喜悅，特別是“異地戀”、“雙城族”、“出差族”等特殊群體，既可以享受高鐵的快捷便利，也可以享受積分兌換的優(yōu)惠。
身邊朋友說：“鐵路出這一項措施更親民，把姿態(tài)擺低，接受人民群眾的意見”，鐵路部門努力完善服務(wù)制度，讓更多的人享受優(yōu)惠服務(wù)；坐高鐵不僅能看到外面的風(fēng)景，還有WIFI，而且不容易晚點。大家認為乘坐高鐵更高效、便捷。而對于積分換票，超出大家的想象，說明鐵路敢擔(dān)當(dāng)、敢做事；只要消費2000元就可以兌換了。
新時代 新征程，各類交通運輸服務(wù)行業(yè)都在努力完善自己，大家的思想都要完全提高一個新的理念“待旅客如親人”，鐵路部門也不落下，緊扣社會發(fā)展趨勢，根據(jù)人們的需求，本著人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，做好每天的運輸工作，為人民提供出行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；鐵路部門表示：現(xiàn)在這項服務(wù)剛開始執(zhí)行，可能還存在很多不足，如有給大家?guī)聿槐?，敬請諒解，也希望廣大旅客提更多的寶貴意見，加快完善這項服務(wù)。
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